Điều khoản, bảo mật & hoàn tiền

ĐIỀU KHOẢN MUA HÀNG Đơn vị cung cấp: Công ty TNHH Giáo dục Top Grade. Thông tin liên hệ và địa chỉ doanh nghiệp được công bố tại trang Liên hệ. Người mua kiểm tra tên sản phẩm, nội dung được cấp, người sử dụng, thời hạn và giá trước khi thanh toán. Giá của từng đơn do máy chủ Top Grade xác định và được giữ nguyên sau khi tạo mã thanh toán. Các gói 30 ngày/365 ngày là gói trả trước, không tự động trừ tiền gia hạn. Quyền sử dụng cho một người học hoặc người dùng, trừ khi hợp đồng tổ chức ghi rõ khác. Không tự ý chia sẻ tài khoản hoặc phát tán tài liệu có bản quyền. Thanh toán QR/chuyển khoản được xác nhận sau khi giao dịch đã được kiểm tra qua cổng thanh toán. Thông báo quay về từ ngân hàng hoặc ảnh chụp chuyển tiền không phải xác nhận cuối cùng. Nếu đã chuyển tiền, không chuyển lần nữa; hãy giữ mã đơn và liên hệ hỗ trợ khi cần. TÀI LIỆU, KHÓA HỌC VÀ CÔNG CỤ AI Tài liệu được cấp qua liên kết riêng. URL tải trực tiếp có hiệu lực tối đa 15 phút; liên kết nhận qua email có thời hạn theo gói đã mua. Trình duyệt có thể yêu cầu người dùng bấm tải từng tệp. Khóa học gắn với đúng email đã xác minh. Đăng nhập Moodle bằng Google lần đầu có thể cần liên kết tài khoản hoặc sử dụng chức năng đặt lại mật khẩu của Moodle. Hạn mức ngày/tháng của ứng dụng AI tính theo lịch Việt Nam. Hạn mức chưa dùng không tự cộng dồn qua ngày/tháng. Credits trả trước có số lượt và thời hạn công bố ở sản phẩm. Khi dùng hết hạn mức gói, hệ thống dùng credits hợp lệ nếu còn. Kết quả AI cần được người dùng kiểm tra về tính chính xác và sự phù hợp trước khi sử dụng. BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU CÁ NHÂN Top Grade xử lý email, tên, số điện thoại liên hệ, thông tin hóa đơn khi được cung cấp, dữ liệu giao dịch, quyền sử dụng và nhật ký hỗ trợ để thực hiện đơn, vận hành học tập, cung cấp dịch vụ và xử lý kế toán. Google cung cấp dữ liệu định danh khi người dùng chọn đăng nhập Google. Moodle nhận thông tin cần thiết để tạo/nối tài khoản và cấp khóa học. Nhà cung cấp thanh toán xử lý giao dịch; Bizfly Cloud lưu trữ tệp; đơn vị email gửi mã xác minh và liên kết nhận hàng. MISA nhận hồ sơ cần thiết khi xử lý kế toán/hóa đơn. Nội dung gửi qua công cụ AI được chuyển tới nhà cung cấp AI để tạo kết quả. Top Grade không yêu cầu mật khẩu Gmail, không đưa Moodle service token ra trình duyệt và không lưu số thẻ/CVV. Không chia sẻ mã xác minh hoặc liên kết tải riêng. Liên hệ Top Grade để yêu cầu xem xét dữ liệu, chỉnh sửa thông tin hoặc giải quyết vấn đề về tài khoản. Việc lưu giữ chứng từ và dữ liệu giao dịch được thực hiện theo chính sách doanh nghiệp đã phê duyệt và nghĩa vụ pháp luật áp dụng. HỖ TRỢ VÀ HOÀN TIỀN Nếu sản phẩm không được cấp đúng mô tả, tệp lỗi/không mở được hoặc giao dịch bị trùng, hãy liên hệ Top Grade bằng đúng email mua hàng và mã đơn để được kiểm tra, cấp lại, khắc phục hoặc xem xét hoàn tiền. Thời hạn, điều kiện hoàn tiền của từng chương trình và hợp đồng tổ chức phải được công bố rõ trong mô tả/đề nghị dịch vụ được doanh nghiệp phê duyệt. Quyền lợi người tiêu dùng theo quy định áp dụng không bị loại trừ bởi chính sách cửa hàng. Giấy xác nhận thanh toán trên website không thay thế hóa đơn điện tử hợp pháp. Thông tin hóa đơn được xử lý riêng qua hồ sơ kế toán. Nhân viên sẽ hướng dẫn khi cần điều chỉnh, thay thế hoặc xử lý hoàn tiền.